Доброе утро! С вами рубрика «Завтрак с предпринимателем», в которой мы рассматриваем практические советы по развитию бизнеса и сегодня с нами Надеджда Мешавкина – кандидат социологических наук, руководитель отдела пеших квестов компании Креатерра.
Доброе утро, Инна!
Надежда, расскажите, пожалуйста, как пришла идея заниматься квестами?
Все началось в 2009 году летом. Погода стояла хорошая и к нам в Питер приезжали многочисленные друзья и родственники, которым мы показывали город. Зачастую во время прогулок они задавали вопросы о городе, а мы отвечали. После нескольких прогулок мы решили поменяться ролями и составили программу для наших приезжающих туристов, в которой были загадки, посвященные основным достопримечательностям города. Белые ночи, хорошая погода — так начались наши первые пешие квесты по центру Петербурга.
Следующим этапом стало проведение квеста на свадьбе наших друзей, который мы организовали в городе Выборг. Многие люди из нашей компании после свадьбы хвастались фотографиями с мероприятия, рассказывали о впечатлениях своим друзьям, и постепенно, методом «снежного кома», мы начали обрастать клиентами.
Еще одним направлением появления новых клиентов стали клиенты нашего отдела рекламы и event-отдела. Так как это, преимущественно, рестораны, кафе, то есть, компании у которых достаточно персонала, которых нужно мотивировать, они стали заказывать корпоративные квесты.
А насколько рентабельно заниматься этим видом бизнеса?
Все зависит от направления и типа квеста. Но вообще это достаточно рентабельно. Квесты, чаще всего, проходят на улице, и основные затраты невелики, а наценка составляет порядка 50% процентов.
Сами расходы делятся на 13 -14 групп.
Основной тип расходов – разработка сценария. Расходы в данной группе можно свести до нуля, если мы скачиваем с интернета или берем за основу сценарий готовых произведений.
А скачанные с интернета квесты можно ли использовать?
Если они с открытого доступа, то лучше связаться с правообладателем и спросить разрешения. И, зачастую, они дают согласие. А можно разработать сценарий самостоятельно, по мотивам произведения либо, допустим, по интересным местам с включением пожеланий клиента.
Так, если это свадебный квест или девичник, то разрабатываем сценарий квеста с учетом значимых для пары мест – места первого поцелуя, знакомства. Если это экскурсионные квесты, то в основу квеста могут быть заложены исторические достопримечательности.
Еще один вид расходов – затраты на персонал и его рекрутинг. Если у вас уже есть коллектив, то формируете отдел с учетом его ресурсов. Если же необходимо находить дополнительный персонал, то тут расходы зависят от способа поиска. Например, есть определенные расценки на размещение на авито, на электронных порталах, в социальных сетях.
Какие специалисты наиболее востребованы при проведении квеста?
Администратор, который будет координировать работу, заниматься продвижением, рекламой.
Ведущие, операторы квеста. Если квест опосредован техническими средствами связи – допустим, предполагает выполнение заданий через телефон, общение по рации и тп, то особых требований к ведущему нет. Главное, что требуется отоператора — ответственность, исполнительность, коммуникабельность. Если в квесте необходимы ведущие на точках – важны коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, опыт организаторской работы. Если вы только начинаете свой бизнес, то на роль ведущих лучше приглашать опытных экскурсоводов и стажировать у них своих сотрудников. Это позволит минимизировать расходы. Обученный сотрудник будет стоить дешевле, чем привлеченный специалист.
Важную роль отводится категории вспомогательно -технического персонала, которая обеспечивает трансфер участников и ведущих, хранение реквизита, расстановку его на точках, вплоть до того, чтобы везти стремянку.
Также вам понадобится бухгалтер.
Какие еще пункты необходимо заложить в расходы по организации квеста?
Расходы на амортизациию транспортных средств сотрудников. Это может быть служебный автомобиль или проездной документ на транспорт или компенсация транспортных расходов. А также компенсация сотовой связи для координации действий ведущих между собой, участников и партнеров.
Важная часть расходов – затраты на полиграфию и дизайн. Лучше использовать для каждой команды отдельный одноразовый комплект. Это более гигиенично, нежели использовать бывшие в употреблении материалы. При этом, такую полиграфию лучше печатать на картоне. В расходы лучше закладывать из расчета 1 комплект полиграфии — подсказки, карты местности, на одну команду.
Также в квесте необходимо учитывать статью расходов на реквизит. Например, в антуражных квестах зачастую требуются костюмы ведущих, вспомогательного персонала, сундуки, головоломки с подсказками, фонари. Все зависит от того, на какую эпоху и сюжет опирается сценарий — что-то возможно придется заказывать у швей, кузнецов, в реквизитных мастерских при театрах, киностудиях.
Еще одна статья — расходы на мастер классы, если вы их интегрируете в сценарий квеста. Например, рыцарские квесты предполагают мастер-класс по стрельбе из лука, изготовление сувениров у гончара, рыцарские костюмы, стрельба из пневматики, варение пива, участие в приготовлении кренделя. По нашему мнению, мастер класс обязательно нужно включать в квест — это выигрышный элемент, позитивный якорь, который позволяет составить хорошее впечатление о вашем продукте и людям больше понравится и прорекламируют своему кругу общения
Также в расходы необходимо включать билеты на посещение музеев, галерей, достопримечательностей. Можно заключить с ними договор и попросить скидку за групповое обслуживание. Агентсткий процент позволяет заработать. Но тут надо понимать, что далеко не все экскурсионные отделы дают скидку. В любом случае, заключение договора дисциплинирует – помогает привлечь к ответственности недобросовестного партнера.
Не забываем и про кофе брейки. Их нужно обязательно включать, если ваш квест для детской аудитории или аудитории 40+. Также они необходимы, если квест длится более 3 часов или если время проведения квеста совпадает со временем биологического приема пищи. Кофе-пауза в заведении совместима с заданием, требующим концентрации внимания, жесткой поверхности – например, разложить карточки по датам.
В расходы необходимо заложить и призовой фонд. Что это может быть? Собственные сертификаты на другие ваши сценарии, а также на посещение развлекательных учреждений – билеты в кино, на лазертаг, а для старшего возраста – сертификат в ресторан, на базу отдыха, на яхтенную прогулку, на детский праздник. Все зависит от сети партнеров и от аудитории.
Еще одно направление расходов – продвижение квеста. Здесь бюджет зависит от того, как вы будете продвигаться. Одно дело приглашать участников на школьные квесты, совсем другое – корпоративные квесты. Исходя из особенностей целевой аудитории разрабатывается стратегия продвижения.
И, наконец, в расходы можно заложить аренду офиса. Если офис уже есть и квесты просто дополнительное направление, то затраты по квестовому направлению просто будут размазаны по всей компании. Если же вы занимаетесь только квестами, то на первых можно обойтись и без офиса, исключив это направление расходов. Можно проводить на первом этапе скайп конференции. Реквизит можно хранить на складах хранения сезонных вещей или у себя. А встречаться можно в антикафе.
Затем, когда вы станете лидером отрасли, вам необходим будет офис для представительских целей для приглашения партнеров, клиентов — победителей квестов, партнеров по франчайзи. Нужен будет офис для хранения документации, реквизита, проведения совещаний. Но это все вам потребуется не на начальном этапе, повторюсь.
Есть свои плюсы и минусы у обеих форм ведения бизнеса. Если с корпоративными клиентами планируете взаимодействовать, то лучше выбирать ООО. Уровень доверия к ООО заведомо выше.
Если работать с частными лицами планируете – со студентами, с частными лицами – тогда достаточно ИП. Необходимо учитывать и то, каким образом вы будете вести финансовую деятельность. Упрощенка или отказ от ее использования.
Упрощенка помогает экономить на налоговых выплатах. Необходимо иметь для этой цели мобильный ккм с доступом к эквайрингу, чтобы перед стартом участники могли оплатить наличными и вы выдали им чек. Если оплата банковской картой и работа с корпоративными клиентами – тоже ккм понадобиться , но тут можно все взаимодействия перевести на безналичную основу.
Если выбираете ООО, то можете отказаться от упрощенки, так как у ряда партнеров бухгалтерия может отказать в сотрудничестве. Для опытного бухгалтера все равно, на какой системе ваш контрагент. Но если бухгалтер не очень опытный, то он не захочет связываться с упрощенкой. И вы будете заведомо лишены этой части клиентов. Взвесьте, что важнее — налоговая экономия или более безоблачное взаимоотношение с бухгалтерией.
Основная целевая аудитория это дети, молодежь — офисный планктон и студенты. Всю аудиторию можно подразделить на несколько групп.
Первое – дети младшего школьного возраста – 6-11 лет. Для них чаще всего заказывают антуражные квесты. Наиболее популярная темы квестов — поиск сокровищ. Тут надо быть в курсе, какие пираты сейчас более популярны, в тренде – Джек Воробей, Джон Сильвер, современные пиратские герои. Еще одно направление – феи и эльфы. Их любят девочки и мальчики. Нужно тоже держать руку на пульсе. Сейчас актуальны до сих пор фея Динь-Динь и ее подруги и есть утихающий спрос на фей Винкс. Также среди популярных героев может исопльзоваться волшебник, поиски принцессы, украденной злым колдуном, детективные квесты, приключения супергероев, таких как человек паук, Халк.
Дети 11-15 дет. Для них важна трендовость Они принимают участие в том, что сейчас модно. Это могут быть герои фильма, мультфильма, герои книг. Для них интересны ситуативные квесты, связанные с какими то событиями – комета должна скоро пролететь – астрономический квест. Тренд, мода, расширение кругозора
Для категории «подростки и студенты» важно помимо трендовости мистицизм, призраки потусторонние силы, долго держатся сумерки. Хоррор квесты, мистические квесты, квест приключения
С категорией «25 плюс» – сложнее. Здесь нет тяги уже к мистицизму и хоррору. Тут упор необходимо делать на экскурсионные квесты. Акцент на факты из истории. Под определенной компании. Если день рождения и именница флористикой увлекается, то это в квест. То есть, исходить от интересов клиента и его окружения либо от исторической местности
Особая категория — корпоративные клиенты. Здесь основная целевая аудитория это женщины от 25 до 50 лет, руководитель отдела кадров. Для них свои компании и квесты. Здесь менее важна тематика, кроме направленности на компанию и по теме компании. Для них важно уложиться в бюджет, важно , чтобы понравилось руководству, важно создать такой сервис, который согласование мероприятия прошло в короткие сроки и можно с ними договориться на долговременной аудитории.
Это основные аудитории, к которым можно обратиться
Спасибо большое. Мы затронули и рентабельность и целевые аудитории и персонал затронули. Надеемся, информация была вам полезной. Всегда с вами – рубрика Завтрак с предпринимателем.
Всего доброго!
