ПРОДВИЖЕНИЕ БРЕНДА: НА ЧТО ВАЖНО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ
Основная задача продвижения – сообщить целевой аудитории об уникальной услуге или товаре, обо всех его основных преимуществах. У целевой аудитории должно сформироваться позитивное отношение и желание воспользоваться им.
ОСНОВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ:
- реклама – массовые неличные коммуникации
- стимулирование продаж (стимулирование потребителей, стимулирование маркетинговых посредников в т.ч. непосредственных продавцов, стимулирование сотрудников самой компании)
- формирование деловой репутации через построение отношений (связей) с общественностью (publicrelations)
- личные продажи
В ОСНОВЕ ЭФФЕКТИВНОГО ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГИ С ПОМОЩЬЮ ВЫШЕПЕРЕЧИСЛЕННЫХ ИНСТРУМЕНТОВ ЛЕЖИТ ФОРМИРОВАНИЕ ДОВЕРИЯ. ДОВЕРИЕ К ПРОДВИГАЕМОЙ УСЛУГЕ МОЖЕТ БЫТЬ ОСНОВАНО:
- на продукте — это определенная формула, характеристики, наличие или отсутствие тех или иных ингредиентов;
- на действии — это утверждения типа «лучше, чем», проводящие сравнение с конкурентами, предыдущей версией продукта, ситуацией, когда продуктом не пользовались или стандартом в категории ;
- на рекомендациях — профессионалы, звезды, независимые органы могут рекомендовать продукт ;
- на лидерстве — утверждения типа «№1 на рынке» .
- Помимо формирования доверия, процесс продвижения характеризуется нейтрализацией барьеров, которые могут возникать в сознании потенциальной аудитории.
К ОСНОВНЫМ БАРЬЕРАМ ОТНОСЯТСЯ:
- Барьер выгоды: «Мне не нужна выгода» — это самое страшное, что можно услышать от потребителей. В этом случае нужно менять либо выгоду и/или сам продукт, либо целевую аудиторию.
- Барьер веры: «Я не верю доверяю качеству услуги» — тоже сложная ситуация, т. к. придется бороться за доверие потребителей. Это нужно делать, когда целевая аудитория заявит, что результат ее не удовлетворил.
- Барьер конкуренции: «Я уже выбрал другой вариант» — потребитель уже является активным потребителем услуг конкурентов и не считает, что ему нужно что-то другое.
- Барьер опасения: «Я беспокоюсь» — человек может нуждаться в выгоде, быть готов переключиться, но у него остались кое-какие опасения.
